Политика конфиденциальности
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса «SmartOtvet» (далее — «Сервис»), доступного по адресу https://smartotvet.ru.
1.2. Оператор персональных данных: Сервис «SmartOtvet».
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.4. Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой. Если вы не согласны — не используйте Сервис.
2. Какие данные мы обрабатываем
- Данные аккаунта: логин, имя, номер телефона, хэш пароля;
- Данные Telegram: идентификатор (telegram_id), имя пользователя (@username);
- Данные проектов: название бизнеса, описание, услуги, цены, токены ботов (хранятся в зашифрованном виде на сервере);
- Переписка клиентов с ботами, подключёнными через Сервис (для аналитики и истории диалогов);
- Технические данные: IP-адрес, cookies сессии, дата и время действий.
3. Цели обработки
- Регистрация, авторизация и предоставление доступа к Сервису;
- Обработка сообщений клиентов с помощью AI и передача ответов через Telegram;
- Уведомления владельцу бизнеса о событиях (новый диалог, сообщение и т.д.);
- Техническая поддержка, безопасность, предотвращение злоупотреблений;
- Исполнение договора (публичной оферты) и соблюдение требований законодательства РФ.
4. Правовые основания
Обработка осуществляется на основании: согласия субъекта персональных данных; исполнения договора; законных интересов Оператора (обеспечение работоспособности Сервиса).
5. Передача третьим лицам
Для работы Сервиса данные могут передаваться:
- Telegram — доставка сообщений и авторизация через бота;
- Провайдеры AI (Groq, Google Gemini и др.) — генерация ответов клиентам. В запрос передаётся текст сообщения и настройки проекта (название, услуги, цены). Персональные данные владельца аккаунта в AI не передаются;
- Хостинг-провайдер — размещение серверов (при наличии).
Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам.
6. Срок хранения
Данные хранятся в течение срока использования Сервиса и до 3 лет после удаления аккаунта, если иное не требуется законом.
7. Меры защиты
Оператор применяет организационные и технические меры: HTTPS, хэширование паролей, ограничение доступа к серверу, резервное копирование.
8. Ваши права
Вы вправе: запросить информацию об обработке; потребовать уточнения, блокирования или удаления данных; отозвать согласие, направив запрос на hello@smartotvet.ru.
9. Cookies
Сервис использует cookies для поддержания сессии авторизации. Отключение cookies в браузере может ограничить функциональность.
10. Изменения Политики
Оператор вправе обновлять Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.
11. Контакты
Email: hello@smartotvet.ru